Free Flow – Asti Cuneo
UX/UI Website
Overview
Con l’installazione dei sistemi Free Flow su alcune tratte dell’autostrada Asti-Cuneo, la concessionaria ha individuato l’esigenza di una piattaforma online per semplificare la gestione dei pedaggi, offrendo agli utenti una modalità rapida per registrarsi, gestire i pagamenti dei transiti occasionali e sottoscrivere abbonamenti.
Sinelec, responsabile della tecnologia per questo progetto, ha incaricato la nostra agenzia di progettare un’interfaccia user-friendly in grado di gestire queste esigenze. Il nostro obiettivo era creare un’esperienza fluida, riducendo al minimo le complessità per gli utenti, pur rispettando i vincoli tecnici e di business della concessionaria.
Le sfide
Usabilità e chiarezza
L’obiettivo era semplificare la registrazione e il pagamento del pedaggio, garantendo una navigazione fluida anche per utenti con limitata dimestichezza con la tecnologia.
Target differenziato
Dovevamo rispondere a esigenze diverse, da chi effettua transiti occasionali a chi necessitava di abbonamenti per uso frequente.
Il processo
Definizione delle funzionalità e dei flussi utente
Il primo passo è stato comprendere le necessità del cliente e degli utenti finali. Dopo un’analisi di mercato e benchmark di piattaforme simili, abbiamo delineato le funzionalità principali: registrazione, pagamento transiti occasionali e gestione abbonamenti conto-targa. Abbiamo quindi definito i flussi a partire da casi d’uso specifici, tenendo conto di utenti occasionali, frequenti e operatori, disegnando percorsi personalizzati per ognuna di queste categorie.
Progettazione delle casistiche di accesso e abbonamento
Una delle priorità era creare un sistema di accesso che permettesse agli utenti di navigare senza frizioni. Abbiamo semplificato l’onboarding alla piattaforma suddividendo i flussi a seconda degli obiettivi dell’utente progettando un sistema a stati a seconda delle azioni e delle informazioni fornite da quest’ultimo.
Scelta del framework e progettazione del prototipo a bassa fedeltà
La scelta del framework è stata cruciale per garantire la scalabilità e l’integrazione con i sistemi della concessionaria. Dopo un confronto con Darts Engeneering, nostro partner per lo sviluppo, si è optato per un framework che garantisse flessibilità nello sviluppo e una gestione fluida delle interazioni utente. La prima fase ha visto i primi prototipi a bassa fedeltà che sono stati testati per raccogliere feedback su navigazione, chiarezza delle informazioni e semplicità di interazione.
Progettazione UI e prototipo ad alta fedeltà
Una volta definiti i flussi e raccolti i feedback, abbiamo progettato il prototipo ad alta fedeltà, curando ogni aspetto dell’interfaccia utente. La palette cromatica e la tipografia sono state scelte in linea con l’immagine aziendale.
Conclusioni
La collaborazione tra Meloria, Darts e Sinelec ha portato alla creazione di una piattaforma innovativa e intuitiva, che risponde alle nuove esigenze di gestione dei pedaggi attraverso i sistemi Free Flow. Il progetto è stato un esempio di come una corretta progettazione UX possa semplificare processi complessi, offrendo agli utenti finali un’esperienza positiva e senza frizioni.